Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Registrų centras, VĮ

Details
Highlights
Company

Ieškome kolegos, kuris:

rengtų, diegtų ir tobulintų klientų aptarnavimo bei kokybės valdymo procesus;
inicijuotų ir įgyvendintų procesų efektyvinimo bei optimizavimo sprendimus, gerinančius klientų patirtį;
analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus ir teiktų jų tobulinimo pasiūlymus;
organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standartų laikymosi priežiūrą;
kurtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo bei kontrolės sistemą;
organizuotų klientų pasitenkinimo ir klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, analizuotų jų rezultatus;
inicijuotų procesų ir paslaugų pokyčius, paremtus klientų poreikių ir veiklos rezultatų analize;
užtikrintų aktualios ir vieningos informacijos pateikimą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;
teiktų pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo visoje įmonėje;
vykdytų procesų savininko ir (ar) vadovo funkcijas priskirtose veiklos srityse.

Šioje pozicijoje svarbu:

aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;
ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;
darbo patirtis projektų valdymo srityje;
darbo patirtis procesų ir paslaugų analizės, vystymo bei tobulinimo srityje;
patirtis diegiant inovacijas ir technologinius sprendimus, įskaitant dirbtinio intelekto (DI) įrankius (būtų privalumas);
Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigybės funkcijoms vykdyti, išmanymas;
puikūs bendravimo ir informacijos pateikimo lietuvių kalba įgūdžiai žodžiu ir raštu;
anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
geri darbo su Microsoft Office“ programų paketu įgūdžiai bei informacinių sistemų išmanymas;
Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;
strateginis mąstymas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas ir nepriekaištinga reputacija.

Džiaugiamės galėdami pasiūlyti:

iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
vidinės karjeros galimybes;
mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
finansinį palaikymą ištikus nelaimei;
partnerių nuolaidas MELP programėlėje;
papildomą sveikatos draudimą;
3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
22 atostogų dienas;
2 savaites darbostogų (Lietuvoje) per metus;
lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);
hibridinio darbo modelį;
lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;
galimybę naudotis dviračių saugykla.

Atlyginimas:

2 480 - 3 720 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.

Monthly gross salaryGross/mo € 2480 - 3720

Location

Vilnius, Vilniaus apskritis, Lithuania
Studentų g. 39, Vilnius
Hybrid

Time of work

Full-time

Languages

English
Lithuanian

Contact person
Vilma Kučinskaitė

Valstybės įmonė Registrų centras – pažangios valstybės bei visuomenės partneris, pagrindinių nacionalinių duomenų tvarkytojas, kuriantis šiuolaikišką, pozityvų ir abipusiu bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene, verslu ir valstybe. Esame strateginė ir ypatinga organizacija – čia gimsta ir veikia didžiosios valstybės informacinės sistemos, pagrindiniai Lietuvos registrai, kasdien apsilanko dešimtys tūkstančių klientų, o juos sutinka net 1600 mūsų darbuotojų.