Klientų patirties vadovas (-ė)

Pozicijos aprašymas

• Klientų grįžtamojo ryšio skatinimas organizacijoje
• Reikalingų klientų patirties tyrimų organizavimas (NPS, CSAT, klientų patirčių žemėlapiai, įvairios nuomonių apklausos ir pan.), patirties valdymo įrankių kūrimas ir jų palaikymas
• Klientų patirties bei priežastinių ryšių analizė, silpnųjų ir stipriųjų vietų veikloje identifikavimas bei pristatymas susijusioms veikloms
• Nustatyti metinius klientų patirties gerinimo tikslus skirtingoms veikloms
• Rengti veiklos gerinimo planus, įtraukiant skirtingų veiklų vadovus
• Stebėti vykdomų klientų patirties pokyčių eigą, įvertinant, ar įgyvendinama laiku, pagal projekto / iniciatyvos planą
• Palaikyti į klientus orientuotą organizacinę kultūrą
• Įgyvendinti klientų apklausas, kurios reikalingos verslo sprendimams priimti bendradarbiaujant su veiklų atstovais: dėl maršrutų, dėl paslaugų, potencialo įvertinimo, kainodaros ir pan.
• Keleivių kelionės įpročių stebėsena bendradarbiaujant su klientų patirties analitiku

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas vadybos, ekonomikos, sociologijos, verslo administravimo ar panašioje srityje
• Bent 3 metų sėkminga darbo patirtis atliekant rinkos, klientų tyrimus bei teikiant įžvalgas
• Patirtis organizacijoje derinant klientų patirties tikslus su verslo ir strateginiais tikslais
• Gebėjimas organizacijoje pristatyti kliento svarbą ir suvienyti bendradarbiavimui bei pokyčių įgyvendinimui skirtingų veiklų atstovus
• Aukšti suinteresuotų šalių valdymo įgūdžiai, darbo patirtis su aukščiausio lygmens vadovais
• Analitinis mąstymas, veiklos planavimo ir valdymo įgūdžiai, orientacija į rezultatą bei pokyčio įgyvendinimą
• Puikūs komunikavimo, bendradarbiavimo, pristatymo įgūdžiai
• Orientacija į duomenis ir rezultatus, aiškų jų tiek vizualinį pristatymą, tiek gebėjimą iškomunikuoti skirtingoms veikloms, taikant skirtingas verslo kalbas
• Puikūs darbo pagrindinėmis MS Office programomis įgūdžiai, sklandi lietuvių kalba, puikios anglų kalbos žinios, rusų kalbos žinios būtų privalumas

LTG savo darbuotojams siūlo

• Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
• Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
• Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
• Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
• Mažus džiaugsmus – savanorišką sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje