Pozicijos aprašymas

• Užtikrinti aptarnavimo kokybę, vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu bei nustatytais kokybės rodikliais
• Teikti tikslią ir aktualią informaciją klientams visais kanalais: telefonu, Facebook Bendrovės paskyroje, pokalbiais internetu ir kt. elektroniniais kanalais
• Efektyviai valdyti operatyvinę informaciją interneto svetainėje, teikti informaciją klientams tiksliniais komunikacijos kanalais (SMS. el. laiškai)
• Tikrinti grąžinamų bilietų atitikimą taisyklėms, padėti klientui grąžinti bilietą sistemoje arba pakeisti kelionės datą ir išsiųsti naujai suformuotą bilietą
• Nuolat analizuoti bei gerinti aptarnavimo kultūrą, inicijuoti pokyčius gerinančius klientų patirtį
• Užtikrinti aptarnavimo kokybę, vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu bei nustatytais kokybės rodikliais
• Formuoti ir teikti individualius pasiūlymus telefonu verslo klientams

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Ne mažiau kaip 1 metų sėkminga patirtis klientų aptarnavimo srityje
• Sklandi lietuvių kalba, anglų kalbos mokėjimas žodžiu ir raštu B2 lygio
• Orientacija į klientą, organizuotumas, kūrybiškumas ir iniciatyva
• Puikūs komunikavimo įgūdžiai
• Darbo komandoje įgūdžiai, gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
• Puikūs darbo pagrindinėmis MS Office programomis įgūdžiai

LTG savo darbuotojams siūlo

• Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
• Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
• Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
• Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
• Savanorišką sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje