Vyresnysis IT specialistas (-ė) (Incidentų ir problemų koordinatorius)

Jūsų laukia unikali patirtis:

• turėsite profesinio tobulėjimo iššūkių kupini projektai, skiriamas laikas savarankiškam tobulinimuisi, dalyvavimas mokymuose, seminaruose, tarptautinėse konferencijose;
• dirbsite ir augsite kartu su profesionalų komanda - aukščiausios kompetencijos specialistais Lietuvoje ir Europos centrinio banko (ECB) ekspertais;
• dirbsite lanksčiu darbo graku, šiuolaikinėje darbo aplinkoje.

Visos mūsų papildomos naudos darbuotojams.

Už ką jūs būsite atsakingas (-a):

• incidentų srauto analizę ir registravimo bei paskirstymo kokybės kontrolę;
  
• incidentų ir problemų priežasčių identifikavimą ir jų sprendimo valdymą;
  
• kritinio ir aukšto prioriteto incidentų šalinimo koordinavimą ir komunikacijos valdymą;
  
• kritinio ir aukšto prioriteto incidentų tyrimo organizavimą ir koordinavimą;
  
• informacijos ir ataskaitų apie paslaugų teikimo kokybę rengimą;
  
• incidentų ir problemų procesų, pagal nustatytus procesų matavimo rodiklius, kontrolę ir tobulinimą;
  
• kreipinių registravimo kanalų ir aptarnavimo kokybės analizės vykdymą;
  
• žinių bazės pildymą;
  
• mokymų kitų struktūrinių padalinių darbuotojams organizavimą savo veiklos apimtyje.

Ko tikimės iš jūsų:

• aukštojo išsilavinimo tiksliųjų mokslų srityje arba kvalifikaciją patvirtinančių sertifikatų;
  
• ne mažiau nei 2 metų darbo patirties IT paslaugų valdymo ar panašaus pobūdžio srityje;
  
• gerų bendrinių IT žinių;
  
• gerų darbo įgūdžių su MS Office paketu;
  
• patirties dirbant su duomenų analitikos įrankiais, pvz. MS Power BI ar kt.;
  
• praktinio ITIL procesų taikymo patirties;
  
• gero techninės anglų kalbos žinojimo;
  
• gebėjimo savarankiškai planuoti darbą bei savarankiškai atlikti pavestas užduotis;
  
• gebėjimo dirbti komandoje siekiant bendro tikslo;
  
• iniciatyvumo, organizuotumo, kruopštumo, atsakingumo, savarankiškumo;
  
• galimybės dirbti pasyvaus budėjimo režimu pagal iš anksto suderintą grafiką.

Privalumai:

• IT infrastruktūros išmanymas;
• darbo patirtis su Splunk, Solarwinds, ELK stack, Nagios, Prometheus sistemomis.

Kita informacija:

• atlyginimo dydis priklauso nuo turimų kompetencijų ir darbinės patirties. DU intervalas: 2480 - 3720Eur bruto.

Kondencialumą garantuojame.