266
- Skelbimas
- Atlygis/Miestas
- Apie įmonę
Pozicijos aprašymas
• Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, inicijuoti rezultatų monitorinimą, sklaidą organizacijoje bei projektus, susijusius su kokybės gerinimu
• Sukurti, tobulinti bei įdiegti vidinės kokybės klientų aptarnavimo logiką bei užtikrinti jos matavimą visoje organizacijoje
• Tobulinti darbo įrankius, kurie įtakoja klientų aptarnavimo kokybę (skambučių įrašymas, CRM temos, kokybės dashboard ir kt.)
• Analizuoti kokybės rezultatus, inicijuoti ir diegti pokyčius organizacijoje.
• Sukurti bei įgyvendinti klientų aptarnavimo standarto atnaujinimo, diegimo bei nuolatinio vystymo procesą
• Inicijuoti komandų ugdymo projektus (bendradarbiaujant su HR ir funkcijų vadovais)
• Organizuoti ir įgyvendinti naujokų įvedimo procesą kokybės klausimais
• Inicijuoti žinių medžio pokyčius, priklausomai nuo darbuotojų rezultatų ir kompetencijų
• Rengti aptarnavimo darbuotojams skriptus, atsakymų šablonus
• Diegti naujus įrankius klientų aptarnavime (24/7 projektas, Chat ir kt)
Jūsų kompetencijos ir patirtis
• Aukštasis /aukštesnysis išsilavinimas
• Ne mažesnė nei 2 metų darbo patirtis, inicijuojant projektus, tobulinant produktus arba valdant kokybę
• Ne mažesnė nei 2 metų patirtis kuriant, diegiant, tobulinant kokybės aptarnavimo sistemą/ standartą
• Ne mažesnė nei 2 metų komandos ugdymo patirtis
• Darbo patirtis dideliuose skambučių centruose - didelis privalumas
• Iniciatyvumas, atidumas detalėms, orientacija į rezultatą, pokyčių ir inovacijų mąstysena
• Gebėjimas rengti į klientą orientuotą komunikaciją klientams (šablonai, skriptai, pretenzijos)
• Raštvedybos, dokumentų rengimo taisyklių išmanymas
• Sklandi lietuvių kalba, geri anglų kalbos įgūdžiai
• Microsoft Office darbo kompiuteriu įgūdžiai
AB "LTG Cargo" savo darbuotojams siūlo
• Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
• Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
• Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
• Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
• Savanorišką sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
€
2135 - 3205
Vietovė
- Vilnius, Vilniaus apskritis, Lietuva
Pelėsos g. 10
Laikas
- Visa darbo diena
Kalbos
- Anglų
- Lietuvių
Kontaktinis asmuo
JSC Lithuanian Railways Posting Profile
JSC Lithuanian Railways Posting Profile
Lietuvos geležinkeliai kuria tvarią Lietuvos ateitį, suteikdami galimybę žmonėms ir kroviniams judėti švariau, efektyviau ir pažangiau. Drauge su dukterinėmis įmonėmis "Lietuvos geležinkeliai" sudaro didžiausią Baltijos šalyse geležinkelių grupę bei vieną svarbiausių darbdavių Lietuvoje. Lietuvos geležinkeliai nėra tiesiog tik transporto bendrovė. Jos svarba Lietuvai yra strateginė, o įtaka Lietuvos gyvenimui - ypač svari. Tai įpareigoja elgtis atsakingai bei toliaregiškai, imtis iniciatyvos ir siekti naudos Lietuvai. LTG grupę sudaro pagrindinės dukterinės bendrovės: LTG Infra, LTG Cargo, LTG Link, GTC.
Kuriame inovatyvią darbo aplinką, rūpinamės savo žmonėmis ir mus supančia aplinka. Skatiname augimo principais paremtą kultūrą, kur kiekvienas jos narys gali būti savimi, jaustis priimtas ir vertinamas. Kuriame darbo aplinką, kurioje įgalintas būtų kiekvienas, nepriklausomai nuo lyties, amžiaus, rasės, religijos, šeimos padėties, tautybės ar kitų su darbu nesusijusių veiksnių.
Kuriame inovatyvią darbo aplinką, rūpinamės savo žmonėmis ir mus supančia aplinka. Skatiname augimo principais paremtą kultūrą, kur kiekvienas jos narys gali būti savimi, jaustis priimtas ir vertinamas. Kuriame darbo aplinką, kurioje įgalintas būtų kiekvienas, nepriklausomai nuo lyties, amžiaus, rasės, religijos, šeimos padėties, tautybės ar kitų su darbu nesusijusių veiksnių.
Daugiau jūsų paiešką atitinkančių rezultatų:
Audit Analyst
Pardavimo vadybininkas (-ė) telefonu
Verslo klientų palaikymo specialistas (-ė)
Finansinių rizikų analitikas (-ė) kapitalo rizikos valdymo srityje
Vyriausiasis finansinių rizikų analitikas - modeliuotojas (-a)
Finansinių rizikų analitikas - modeliuotojas (-a)