Tech Mahindra Limited Latvijas, filiāle

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Responsibilities/Anforderung

Tech Mahindra, an international company that provides remote call center support services to customers around the world, is looking for German-speaking customer service specialists to join its team in Riga, Latvia to:

Handle phone calls with customer queries and provide resolution to end users
Record case resolutions in the contact center tool based on client communication via phone, email, chat etc.
Ensure that cases are resolved within case life cycle, as per individual balanced scorecard
Escalate priority issues per client specifications to the immediate lead as applicable
Work independently and within a team
Communicate well with internal and external contacts
Provide exemplary customer satisfaction
Meet quality standards on all handled contacts
Complete hours of staffed time on all rostered days
Handle contacts while maintaining the targets defined for the project: response time, handle time and resolution rate aligned with Project KRAs
Any additional ad hoc tasks that may contribute to a better service to the client or improvement to the KPI
Attend trainings as required

Bearbeiten Sie Kundenanfragen am Telefon und bieten eine passende & sachgemäße Lösung
Fälle werden im Kontact Center-Tool auf der Grundlage der Kundeninteraktion per Telefon, Chat & Email erfasst
Sicherstellen, dass Fälle innerhalb des Service Level gelöst werden, gemäß individuellen internen Qualitätsstandarts
Prioritätsprobleme werden gemäß der Kundenspezifikation an den unmittelbaren Lead eskaliert, falls nötig
Arbeiten Sie selbstständig und selbstverständlich auch im Team
Hervorragende Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
Bieten Sie vorbildliche Kundenzufriedenheit & Qualität
Erfüllen Sie die Qualitätsstandards für alle bearbeiteten Kontakte
Anwesenheit bei allen im dienstplan festgelegten Stunden und Tagen
Umgang mit Kunden unter Einhaltung der für das Projekt definierten Ziele:
Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsrate abgestimmt auf die Projekt-KPIs
Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder einer Verbesserung des KPI beitragen können
Bei Bedarf werden Sie an internen Schulungen teilnehmen

Requirements/Anforderung

At least A2/B1 (interpreted as CEFR level) German language and manageable English skills (B1+ or better) in writing and speaking to understand documentation and log accurately in the client systems
Previous experience in an outsourced customer service environment is of advantage
Possesses an advanced understanding of using computers and is effectively able to multi-task across systems and applications
Optimistic, friendly, positive, and self-motivated personality
Ability to work in team
Service oriented profile and with a focus on problem solving
Ability to work shift hours adapting fast on change of prioritization
For agents handling written customer contact: Excellent written communication skills in the relevant market language and a typing speed of minimum 30 words per minute

Mindestens A2/B1 (interpretiert als GER-Niveau) Deutsche Sprache und Englischkenntnisse (B1+ oder besser) in Wort und Schrift.
Dies ist notwendig um die Dokumentation zu verstehen und sich korrekt in den Kunden-Systemen anzumelden.
Vorkenntnisse in einem ausgelagerten Kundenservice-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
Verfügen Sie über ein fortgeschrittenes Verständnis im Umgang mit Computern?
Sind Sie effektiv in der Lage, Multitasking über Systeme und Anwendungen hinweg durchzuführen?
Haben Sie eine optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit?
Haben Sie die Fähigkeit zur Teamarbeit?
Verfügen Sie über Serviceorientiertes Profil und mit Fokus auf Problemlösung?
Ist eine natürlich gegebene Fähigkeit in Schicht (soweit gesetzlich möglich) gegeben?
Können Sie sich schnell an veränderte Prioritäten anzupassen?
Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der jeweiligen Marktsprache und eine Schreibgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute sind eine Vorraussetzung.

Benefits/Benifits

Premium Medical Insurance: Enjoy comprehensive coverage for you and your family (spouse and dependents) including routine health checks, dental, vision, prescription drugs, mental health support and much more
Development Opportunities: Advance your skills with DEXT, our educational platform offering 5000+ free courses, practice platforms and certifications, especially in cutting-edge technologies
Attractive compensation and allowances- Basis role and experience
Annual Leave 4 calendar weeks of paid leave according to LV labor law
Work Culture and Environment: Thrive in a dynamic and enjoyable workplace enriched with regular celebrations, wellness activities, and great team spirit

Premium-Krankenversicherung:
Genießen Sie einen umfassenden Versicherungsschutz für Sie und Ihre Familie (Ehepartner und Angehörige), einschließlich routinemäßiger Gesundheitsuntersuchungen, Zahn-, Seh-, Seh-, verschreibungspflichtiger Medikamente, Unterstützung für die psychische Gesundheit und vieles mehr
Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit DEXT, unserer Bildungsplattform mit 5000+ kostenlosen Kursen, Übungsplattformen und Zertifizierungen, insbesondere in Spitzentechnologien
Attraktive Vergütung und Zulagen - Basisrolle und Erfahrung
Jahresurlaub 4 Kalenderwochen bezahlter Urlaub nach LV-Arbeitsrecht
Arbeitskultur und -umfeld:
Entfalten Sie sich an einem dynamischen und angenehmen Arbeitsplatz, der durch regelmäßige Feiern, Wellness-Aktivitäten und großartigen Teamgeist bereichert wird

Please note that the successful candidate will be subject to a background check as this role involves the processing of confidential information belonging to Tech Mahindra clients and this role is directly related to the provision of financial services. Candidates must not have been convicted of committing an intentional criminal offense against the State, property, or governance procedures, of committing an intentional criminal offense in the national economy or while in service in a governmental authority, or of committing a terrorism-related criminal offense unless criminal record thereon has been extinguished or set aside. Furthermore, candidates must not have any defaults on payment obligations towards Tech Mahindra clients to whom the services will be provided. Further information on how Tech Mahindra processes candidates data is available: https://www.techmahindra.com/en-in/privacy-policy/

Mėnesinis bruto atlyginimasBruto/mėn. € 1700

Vietovė

Latvija

Laikas

Visa darbo diena

Įgūdžiai

Problem solving Customer Service Customer Support

Kalbos

Vokiečių
Anglų

Kontaktinis asmuo
Ingrida Landorfa
+371 20035096

Tech Mahindra represents the connected world, offering innovative and customer-centric information technology experiences. We #Rise together to create sustainable businesses that can bring about lasting change in our communities to create an equal world, to be future ready, and to create value. We are a USD 6.5 billion company with 146,000+ professionals across 90 countries, helping 1250 global customers including Fortune 500 companies.

We are focused on leveraging next-generation technologies including 5G, blockchain, metaverse, quantum computing, cybersecurity, artificial intelligence, and more, to enable end-to-end digital transformation for global customers.

We are certified as a Great Place to Work for by the Great Place to Work® Institute, included in the Bloomberg 2023 Gender-Equality Index for the fourth year in a row, and have been recognized as the only Indian IT company to make it to Dow Jones Sustainability Indices 2023, part of the DJSI World Index for the 9th consecutive year.

We are part of the Mahindra Group, founded in 1945, which is the most admired multinational federation of companies with 260,000+ employees in over 100 countries, known for its leadership in various industries including farm equipment, utility vehicles, IT, and financial services in India and is the worlds largest tractor company by volume. It also has a strong presence in renewable energy, agriculture, logistics, hospitality, and real estate. The group's focus is on leading ESG globally, enabling rural prosperity and enhancing urban living, and driving positive change in the lives of communities and stakeholders.

With the NXT.NOWTM framework, we aim to enhance human-centric experiences for our ecosystem and drive collaborative disruption with synergies arising from a robust portfolio of companies. We aim at delivering tomorrows experiences today and believe that the Future is Now.

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