158
- Skelbimas
- Atlygis/Miestas
- Apie įmonę
Ieškome specialisto (-ės), kuris (-i) padėtų užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, nuoseklų aptarnavimo standarto taikymą ir sklandų procesų veikimą visuose Agentūros padaliniuose. Šioje pozicijoje analizuosite klientų patirtį, inicijuosite procesų tobulinimą ir padėsite kolegoms taikyti geriausias klientų aptarnavimo praktikas.
Jūsų pagrindinės užduotys
- prižiūrėti, kad klientai visuose Agentūros padaliniuose būtų aptarnaujami pagal nustatytą standartą, ir užtikrinti vienodą jo taikymą
- organizuoti Klientų pasitenkinimo apklausas, analizuoti apklausų rezultataus, siūlyti aptarnavimo gerinimo veiklas
- analizuoti klientų aptarnavimo procesus, nustatyti problemines vietas
- inicijuoti, prižiūrėti vidinius pokyčius organizacijoje, įtakojančius geresnį klientų aptarnavimą
- rengti siūlymus nustatytoms problemoms spręsti, procesams tobulinti
- ·dalyvauti atnaujinant klientų aptarnavimo standartą, laiškų ir žinučių šablonus bei klientų aptarnavimo procesų žemėlapius
- koordinuoti komunikaciją tarp darbuotojų ir padalinių, kad klientams būtų teikiama vienoda ir aktuali informacija
- teikti metodinę pagalbą ir konsultacijas, organizuoti mokymus Agentūros darbuotojams
- pagal kompetenciją atlikti vidinius patikrinimus ir vertinti klientų aptarnavimo standarto veiksmingumą
- dalyvauti rengiant ir įgyvendinant Agentūros veiklos strategijas bei planus
- rengti išvadas ir rekomendacijas, padedančias gerinti klientų aptarnavimo procesus ir procedūras organizacijos mastu.
Ko tikimės iš Jūsų
- aukštojo universitetinio išsilavinimo su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu arba aukštojo koleginio išsilavinimo su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu socialinių mokslų srityje
- ne mažesnės kaip 2 metų darbo patirties organizuojant ar prižiūrint klientų aptarnavimo arba pardavimo ir aptarnavimo procesus, arba procesų valdymo srityje
- kliento kelionės žemėlapio sudarymo logikos, pagrindinių klientų aptarnavimo standarto principų, klientų aptarnavimo procesų ir jų diegimo organizacijoje išmanymo
- gebėjimo analizuoti duomenis, nustatyti procesų tobulinimo galimybes ir aiškiai formuluoti rekomendacijas
- puikių bendravimo, bendradarbiavimo ir mokymų vedimo (moderavimo) įgūdžių.
Mes siūlome
- prasmingą darbą, kuriame Jūsų idėjos virsta realiais pokyčiais, ir galimybes nuosekliai tobulinti profesines kompetencijas;
- pagarba, pasitikėjimu ir organizacijos vertybėmis grįstą komandinę kultūrą, kurioje palaikome vieni kitus ir kartu džiaugiamės pasiekimais;
- lankstų darbo modelį – galimybę dalį darbo laiko dirbti nuotoliniu būdu, taip pat iki 6 mėnesių per metus dirbti iš kitų Europos Sąjungos šalių;
- laisvę siūlyti idėjas, imtis iniciatyvos ir įgyvendinti organizacijai vertę kuriančius pokyčius;
- papildomą sveikatos draudimą;
- neterminuotą darbo sutartį su 3 mėnesių išbandymo laikotarpiu;
- darbo užmokestį nuo 2086 iki 3056 Eur neatskaičius mokesčių. Konkretus darbo užmokestis nustatomas atsižvelgiant į kandidato (-ės) darbo patirtį ir atitiktį pareigybės reikalavimams bei aptariamas pokalbio metu;
- papildomų laisvų dienų svarbiomis progomis – gimtadienio proga, už darbo stažą ir kitais numatytais atvejais; už kiekvienus trejus darbo metus suteikiama viena papildoma laisva diena;
- kitas papildomas naudas: kvalifikacijos kėlimo galimybes, organizacijos renginius, komandos stiprinimo iniciatyvas ir skatinamąsias priemokas už pasiektus rezultatus.
Kandidatuokite
Jei ši pozicija Jus sudomino ir atitinkate keliamus reikalavimus, kviečiame kandidatuoti. Agentūra gerbia Jūsų privatumą ir garantuoja konfidencialumą. Jei žinote, kam šis pasiūlymas galėtų būti įdomus, pasidalykite juo su galimu kandidatu.
Susisieksime tik su atrinktais kandidatais.
Kandidatuodami į šias pareigas pateikiate savo asmens duomenis. Informaciją apie tai, kaip tvarkome Jūsų asmens duomenis, rasite interneto svetainės https://apva.lrv.lt skiltyje Asmens duomenų apsauga“ ir privatumo pranešime.
€
2086 - 3056
Vietovė
- Vilnius, Vilniaus apskritis, Lietuva
- Hibridinis
Laikas
- Visa darbo diena
- Terminuota sutartis
Kalbos
- Lietuvių
Kontaktinis asmuo
Jovita Giedraitienė
+370 602 84 878
Jovita Giedraitienė
+370 602 84 878
APVA – tai vieta, kur prasmingas darbas susitinka su pažangiausiomis technologijomis ir realiu poveikiu šalies ateičiai. Tai ne tik institucija, skirstanti lėšas – tai viena svarbiausių jėgų, formuojančių tvarią, klimatui neutralią Lietuvą.
Daugiau jūsų paiešką atitinkančių rezultatų:
Vykdančiojo vadovo padėjėjas (-a)
Organizacijos vystymo specialistas (-ė)
Statybos projekto vadovas (KAM infrastruktūros projektai)
Verslo klientų kredito rizikos analitikas (-ė)
Logistikos specialistas (-ė)
Antrasis operatyvinių tarnybų departamentas prie Krašto apsaugos ministerijos
Vilnius
Nuo € 1800
Galioja iki: 2026.10.11
Vilnius
Nuo € 1800
Galioja iki: 2026.10.11
Projektų vadovas (-ė)