Kontaktų centro komandos vadovas

Šiuo metu "Tele2" Kontaktų centrui ieškome komandos vadovo. Jeigu esi lyderis iš prigimties, turi darbo kontaktų centre bei klientų aptarnavimo patirties, ši pozicija - Tavo galimybė žengti žingsnį į priekį. Ar jau jautiesi pasiruošęs prisiimti atsakomybę už kompanijos rezultatus, klientų pasitenkinimo jausmą ir komandos įsitraukimą? - come on board!

• Formuoti, ugdyti ir išlaikyti ~15 žmonių komandą;
• Užtikrinti, kad komanda pasiektų iškeltus klientų aptarnavimo ir pardavimų tikslus;
• Teikti įžvalgas apie klientų patirtį ir poreikius bei inicijuoti pokyčius;
• Analizuoti klientų aptarnavimo procesą ir įgyvendinti optimizavimo projektus;
• Suvaldyti kylančias nestandartines situacijas, įsitraukti į sudėtingesnių problemų sprendimą.

• Bent vienerių metų komandos valdymo patirties (klientų aptarnavimo, pardavimų, skambučių centro patirtis – privalumas);
• Lyderio savybių ir noro auginti žmones;
• Skambučių centro KPI rodiklių ir klientų aptarnavimo standartų išmanymo;
• Vidinės motyvacijos ir atkaklumo užtikrinant geriausią klientų aptarnavimo patirtį;
• Komforto jausmo dirbant nuolat kintančioje ir greitoje aplinkoje.

KOMANDA, KURI DRĮSTA
Čia nėra griežtos hierarchijos. Esame viena didelė komanda, kuri sprendimus priima greitai ir lanksčiai. Turime erdvę ir išteklių ambicingiems tikslams įgyvendinti. Eksperimentuoti. Nes tik taip beprotiškos idėjos gali tapti realybe: „Tele2“ namas – skristi, 4G internetas vežti automobilį ar suskambėti muzikos garsais. Mus vadina inovacijų lyderiais. Bet į priekį mus veda ne titulai. Tiesiog esame laisvi išdrįsti.

VIETA, KURI IŠLAISVINA
Čia Tavimi pasitiki. Ir tiki, kad sumaniai pasitelkdamas technologijas pats atrasi Tau reikalingą pusiausvyrą tarp darbo ir gyvenimo. Tiksliau, tarp gyvenimo ir darbo. O įgyta laisvė skatina kiekvieną kartą siekti daugiau, nei iš Tavęs tikimasi. Todėl čia negauname atlyginimo. Mes jį užsidirbame. Komanda išliekame net ir po darbo – kartu sportuojame, keliaujame, švenčiame, darome gerus darbus. Nieko keista, kad ir savo draugams rekomenduojame prisijungti prie „Tele2“ šeimos.

KULTŪRA, KURI AUGINA
Esi pats atsakingas už tai, ką ir kaip šiandien nuveiksi, kad „Tele2“ augtų. Mokymosi tempas greitas. Tikslai ambicingi. Bet jei jautiesi tarsi įmestas į vandenį, neapsigauk. Visada yra šalia komanda, kuri padės, jei tik reikės. Bet kol kas – spręsk pats. Tai „Tele2“ būdas auginti tavo talentą ir leisti jam atsiskleisti. Nepraleisk savo šanso!