KONSULTACIJŲ CENTRO GRUPĖS VADOVAS (-Ė) UTENOJE (angl. Call Center Team Lead)

Struktūrinis padalinys: Konsultacijų centro 3 grupė
Darbo vieta: Kauno g. 20, Utena

• organizuoti ir užtikrinti sklandų grupės Utenoje veiklos organizavimą, darbuotojų pamainumo planavimą, užduočių paskirstymą, kontrolę;
• užtikrinti kokybišką ir profesionalų klientų aptarnavimą nuotoliniais kanalais vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu;
• aktyviai prisidėti prie sklandžios vidinės komunikacijos su darbuotojais, darnios komandos ugdymo, užtikrinti sklandų naujų darbuotojų įvedimo procesą;
• darbui reikalingos teisinės ir metodinės informacijos tinkamą taikymą praktikoje;
• ieškoti galimybių veiklos tobulinimui, prisidėti idėjomis ir darbais prie Konsultacijų centro veiklos sistemingo gerinimo. 

• aukštasis universitetinis ar jam prilygintas išsilavinimas;
• vadovavimo padaliniui ar projekto grupei patirtis (pageidautina ne trumpesnė nei 1 metų);
• ne mažesnė nei 1 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo, pardavimų ar rinkodaros srityse;
• darbo patirtis klientų konsultavimo telefonu srityje (angl. Call Center) būtų privalumas;
• gebėti taikyti LR teisės aktus, būtinus tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirtas funkcijas (reglamentuojančius valstybės įmonių veiklą, valstybės registrų ir informacinių sistemų tvarkymą, asmens duomenų teisinę apsaugą, prašymų ir skundų nagrinėjimą bei asmenų aptarnavimą viešojo administravimo subjektuose);
• sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba (raštu ir žodžiu);
• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
• lyderystė, labai geri bendradarbiavimo gebėjimai, strateginis mąstymas, iniciatyvumas ir siekis vystyti veiklos procesus, nepriekaištinga asmeninė bei dalykinė reputacija;
• galiojantis B kategorijos vairuotojo pažymėjimas;
• geri darbo kompiuteriu įgūdžiai, „Microsoft Office“ programų paketo žinios, imlumas naujoms programoms ir elektroniniams sprendimams.

• galimybes prisidėti prie įmonės veiklos gerinimo užtikrinant kokybišką Registrų centro klientų aptarnavimą telefonu ir diegiant naujoves strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
• iššūkius, tobulėjimą ir dinamiškumą darbe;
• mūsų bendradarbiavimą, atsakomybę ir profesionalumą;
• darbo užmokestį nuo 1564 Eur su mokesčiais (1564 – 2346 Eur su mokesčiais). Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties. Pastovioji atlygio dalis - tai tik dalis atlygio. Papildomai uždirbsite kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės metinių veiklos rezultatų. Taip pat mūsų darbuotojams teikiamos papildomos naudos: lankstus darbo grafikas, mokymai, papildomos atostogų dienos ir galimybės rūpintis sveikata, darbo nuotoliu galimybės.
Informuojame, kad kandidatuodami Jūs pateikiate valstybės įmonei Registrų centrui savo asmens duomenis. Susipažinti, kaip tvarkome asmens duomenis galite įmonės Asmens duomenų tvarkymo tvarkos apraše.
Dokumentus iki 2021 m. spalio 28 d. imtinai galite pateikti Valstybės tarnybos portale.
Kontaktai pasiteiravimui: Vilma Šiaučiulienė, tel. +370 686 41247.