Aplinkos projektų valdymo agentūra

Подробности
Основная информация
Компания

Ieškome specialisto (-ės), kuris (-i) padėtų užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, nuoseklų aptarnavimo standarto taikymą ir sklandų procesų veikimą visuose Agentūros padaliniuose. Šioje pozicijoje analizuosite klientų patirtį, inicijuosite procesų tobulinimą ir padėsite kolegoms taikyti geriausias klientų aptarnavimo praktikas.

Jūsų pagrindinės užduotys

prižiūrėti, kad klientai visuose Agentūros padaliniuose būtų aptarnaujami pagal nustatytą standartą, ir užtikrinti vienodą jo taikymą
organizuoti Klientų pasitenkinimo apklausas, analizuoti apklausų rezultataus, siūlyti aptarnavimo gerinimo veiklas
analizuoti klientų aptarnavimo procesus, nustatyti problemines vietas
inicijuoti, prižiūrėti vidinius pokyčius organizacijoje, įtakojančius geresnį klientų aptarnavimą
rengti siūlymus nustatytoms problemoms spręsti, procesams tobulinti
·dalyvauti atnaujinant klientų aptarnavimo standartą, laiškų ir žinučių šablonus bei klientų aptarnavimo procesų žemėlapius
koordinuoti komunikaciją tarp darbuotojų ir padalinių, kad klientams būtų teikiama vienoda ir aktuali informacija
teikti metodinę pagalbą ir konsultacijas, organizuoti mokymus Agentūros darbuotojams
pagal kompetenciją atlikti vidinius patikrinimus ir vertinti klientų aptarnavimo standarto veiksmingumą
dalyvauti rengiant ir įgyvendinant Agentūros veiklos strategijas bei planus
rengti išvadas ir rekomendacijas, padedančias gerinti klientų aptarnavimo procesus ir procedūras organizacijos mastu.

Ko tikimės iš Jūsų

aukštojo universitetinio išsilavinimo su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu arba aukštojo koleginio išsilavinimo su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu socialinių mokslų srityje
ne mažesnės kaip 2 metų darbo patirties organizuojant ar prižiūrint klientų aptarnavimo arba pardavimo ir aptarnavimo procesus, arba procesų valdymo srityje
kliento kelionės žemėlapio sudarymo logikos, pagrindinių klientų aptarnavimo standarto principų, klientų aptarnavimo procesų ir jų diegimo organizacijoje išmanymo
gebėjimo analizuoti duomenis, nustatyti procesų tobulinimo galimybes ir aiškiai formuluoti rekomendacijas
puikių bendravimo, bendradarbiavimo ir mokymų vedimo (moderavimo) įgūdžių.

Mes siūlome

prasmingą darbą, kuriame Jūsų idėjos virsta realiais pokyčiais, ir galimybes nuosekliai tobulinti profesines kompetencijas;
pagarba, pasitikėjimu ir organizacijos vertybėmis grįstą komandinę kultūrą, kurioje palaikome vieni kitus ir kartu džiaugiamės pasiekimais;
lankstų darbo modelį – galimybę dalį darbo laiko dirbti nuotoliniu būdu, taip pat iki 6 mėnesių per metus dirbti iš kitų Europos Sąjungos šalių;
laisvę siūlyti idėjas, imtis iniciatyvos ir įgyvendinti organizacijai vertę kuriančius pokyčius;
papildomą sveikatos draudimą;
neterminuotą darbo sutartį su 3 mėnesių išbandymo laikotarpiu;
darbo užmokestį nuo 2086 iki 3056 Eur neatskaičius mokesčių. Konkretus darbo užmokestis nustatomas atsižvelgiant į kandidato (-ės) darbo patirtį ir atitiktį pareigybės reikalavimams bei aptariamas pokalbio metu;
papildomų laisvų dienų svarbiomis progomis – gimtadienio proga, už darbo stažą ir kitais numatytais atvejais; už kiekvienus trejus darbo metus suteikiama viena papildoma laisva diena;
kitas papildomas naudas: kvalifikacijos kėlimo galimybes, organizacijos renginius, komandos stiprinimo iniciatyvas ir skatinamąsias priemokas už pasiektus rezultatus.

Kandidatuokite

Jei ši pozicija Jus sudomino ir atitinkate keliamus reikalavimus, kviečiame kandidatuoti. Agentūra gerbia Jūsų privatumą ir garantuoja konfidencialumą. Jei žinote, kam šis pasiūlymas galėtų būti įdomus, pasidalykite juo su galimu kandidatu.

Susisieksime tik su atrinktais kandidatais.

Kandidatuodami į šias pareigas pateikiate savo asmens duomenis. Informaciją apie tai, kaip tvarkome Jūsų asmens duomenis, rasite interneto svetainės https://apva.lrv.lt skiltyje Asmens duomenų apsauga“ ir privatumo pranešime.

Брутто-зарплата в месяцБрутто/мес. € 2086 - 3056

Место работы

Vilnius, Vilniaus apskritis, Литва
Гибрид

Тип работы

Срочный трудовой договор
Полный рабочий день

Языки

Литовский

Контактное лицо
Jovita Giedraitienė
+370 602 84 878

APVA – tai vieta, kur prasmingas darbas susitinka su pažangiausiomis technologijomis ir realiu poveikiu šalies ateičiai. Tai ne tik institucija, skirstanti lėšas – tai viena svarbiausių jėgų, formuojančių tvarią, klimatui neutralią Lietuvą.

Вебсайт компании: https://apva.lrv.lt/lt/